Code de conduite - Code de conduite obligatoire pour tous les membres de l'association de «Recouvrement Suisse»
Le Code de Conduite est un code de conduite obligatoire pour tous les membres de l'association «Recouvrement Suisse», dont fait partie Inkasso Med SA.
But et objet du Code of Conduct
L’Association «Recouvrement Suisse» a adopté un code de conduite (Code of Conduct) ayant force d’obligation, qui est entré en vigueur le 01.12.2020 pour tous les membres. Le Code of Conduct doit permettre de garantir le respect par tous les membres de règles de recouvrement obligatoires et de l’application d’une pratique de recouvrement équitable, transparente et correcte sur le plan éthique. Cela concerne par exemple la définition des heures auxquelles le consommateur peut être appelé, l'interdiction des menaces et la possibilité de clôturer un dossier lorsque les créances sont contestées de manière crédible. En tant que membre de l'association de recouvrement, Intrum est également soumise à ces règles.
Les principaux points du Code de conduite
Il est très important à nos yeux d’exercer des pratiques de recouvrement équitables et éthiques, nous permettant de protéger tant les intérêts des créanciers que ceux des consommateurs. Vous trouverez ici les principales règles du Code of Conduite:
- Bestreitung der Forderung (Ich bin generell mit der Forderung nicht einverstanden)
- Identitätsdiebstahl oder Identitätsverwechslung (Das ist nicht meine Rechnung)
- Zahlungsfähigkeit wegen Insolvenz oder Sanierung (Ich bin zurzeit zahlungsunfähig)
- Beschwerdemanagement (Ich möchte InkassoMed wegen einer Beschwerde kontaktieren) Link zum Kontaktformular
- Beschwerdemanagement des Verbandes (Wann wende ich mich an die Ombudsstelle?)
- Meine Inkassofälle in der Bonitätsdatenbank von Intrum resp. InkassoMed als Tochergesellschaft von Intrum
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